Řešení problémů je proces kontroly všech prvků problému, abyste se dostali k řešení nebo jej opravili. Kroky řešení problémů zahrnují více aspektů problému, které můžete spojit a najít řešení. Ať už je to ve skupině společně nebo nezávisle, proces zůstává stejný, ale přístup a kroky se mohou lišit.

Chcete-li najít a řešení problému přístup, který funguje pro vás, váš tým nebo společnost, musíte vzít v úvahu prostředí, ve kterém se nacházíte, a osobnosti kolem vás.

Znalost postav v místnosti vám pomůže rozhodnout o nejlepším přístupu k pokusu a nakonec k nejlepšímu řešení.

Obsah

1. 5 kroků k řešení problémů
2. 4 techniky k podpoře řešení problémů
3. Sečteno a podtrženo
4. Další tipy na řešení problémů

5 kroků k řešení problémů

Bez ohledu na to, v čem je problém, k jeho vyřešení musíte téměř vždy postupovat podle těchto kroků k řešení problému. Chybějící některý z těchto kroků může způsobit, že se problém znovu objeví nebo řešení nebude správně implementováno.

Jakmile tyto kroky znáte, můžete se kreativně věnovat přístupu, který hledáte, abyste našli řešení, která potřebujete.

1. Definujte problém

Než začnete, musíte problém definovat a porozumět mu, ať už jej řešíte samostatně nebo ve skupině. Pokud nemáte jediný pohled na to, v čem je problém, můžete opravit něco, co opravovat není nutné, nebo vyřešit chybný problém.

Věnujte čas vypracování problému, zapište si ho a vše projednejte, abyste měli jasno v tom, proč k problému dochází a na koho má dopad.

2. počat

Jakmile budete mít o problému jasno, musíte začít přemýšlet o každém možném řešení . To je místo, kde jdete velký a široký, protože chcete přijít s co největším počtem alternativních řešení.Neberte jen první nápad; získejte co nejvíce aktivním nasloucháním, čím více vytvoříte, tím pravděpodobnější najdete řešení, které má nejlepší dopad na tým.

3. Rozhodněte se pro řešení

Bez ohledu na to, jaké řešení zvolíte jednotlivě nebo jako tým, nezapomeňte při implementaci tohoto řešení myslet na dopad na ostatní. Klást otázky jako:

• Jak na tuto změnu zareagují?
• Budou muset něco změnit?
• Koho musíme o této změně informovat?

4. Implementujte řešení

V této fázi řešení problémů buďte připraveni na zpětnou vazbu a naplánujte si to. Při zavádění řešení si vyžádejte zpětnou vazbu o úspěchu provedené změny.

5. Zkontrolujte, opakujte a vylepšujte

Provedení změny by nemělo být jednorázovou akcí. Věnujte čas kontrole výsledků změny, abyste se ujistili, že přinesla požadovaný dopad a dosáhla požadovaných výsledků.Reklamní

V případě potřeby proveďte změny, abyste mohli implementaci řešení dále vylepšovat.

4 techniky k podpoře řešení problémů

Každý jednotlivec nebo tým bude mít jiné potřeby a možná bude potřebovat jinou techniku, aby povzbudil každý z kroků řešení problému. Zkuste stimulovat jeden z nich.

Hlasování 1-2-4 All Access +

1-2-4-All je dobrý přístup k řešení problémů, který může fungovat bez ohledu na to, jak velká je skupina. Zapojeni jsou všichni a vy můžete rychle vygenerovat obrovské množství nápadů.

Nápady a řešení jsou rychle diskutovány a organizovány. Co je na tomto přístupu skvělé, je, že účastníci vlastní své nápady, takže pokud jde o implementaci řešení, nemusíte mít více práce na získání buy-inu.

Jako facilitátor musíte skupině nejprve položit otázku vysvětlující problém nebo situaci. Například, jaké akce nebo nápady byste doporučili k vyřešení nedostatku tichých pracovních oblastí společnosti?

1

Když je otázka jasná pro všechny, skupina poté věnuje 5 minut jednotlivým úvahám. Mohou si zapisovat své myšlenky a nápady na Post-Its.

dva

Nyní požádejte účastníky, aby našli jednoho nebo dva další lidi, s nimiž by mohli diskutovat o svých nápadech a myšlenkách. Požádejte skupinu, aby se pohybovala a hledala partnera, který by se mohl míchat s novými lidmi.

Požádejte páry, aby strávily 5 minut diskusí o svých společných nápadech a myšlenkách.

4

Dále rozdělte skupinu do skupin po dvou nebo třech párech a vytvořte skupiny 4-6. Každá skupina by neměla být větší než šest, protože se snižuje šance, že každý bude moci mluvit.

Požádejte skupinu, aby prodiskutovala jeden zajímavý nápad, který slyšel v předchozích kolech, a každý člen skupiny sdílí po jednom.

Skupina poté musí vybrat preferované řešení problému. O tom se nemusí hlasovat, jen ten, který ve skupině rezonoval nejvíce.Reklamní

Poté požádejte o tři opatření, která by mohla být přijata k provedení této změny.

Všechno

Přiveďte všechny dohromady jako skupinu a položte otevřené otázky typu Jaká je jedna věc, o které jste diskutovali, která pro vás vynikla? nebo Existuje něco, co nyní po těchto diskusích vidíte jinak?

Na konci relace budete mít k řešení problému několik přístupů a celá skupina přispěje k budoucím řešením a vylepšením.

The Lightning Decision Jam

Lightning Decision Jam je skvělý způsob, jak řešit problémy společně a dohodnout se na jednom řešení nebo experimentu, který chcete hned vyzkoušet. Podporuje týmové rozhodování, ale zároveň může jednotlivec získat své nápady a zpětnou vazbu.^[1]

Pokud jako tým máte konkrétní oblast, ve které se chcete zlepšit, například kancelářské prostředí, je tento přístup ideální pro začlenění do kroků řešení problémů.

Přístup sleduje jednoduchou smyčku.

Udělejte si poznámku - nalepte ji na zeď - hlasujte - určete prioritu

Pomocí lepících poznámek tato technika identifikuje hlavní problémy, podporuje řešení a otevírá skupinu pro diskusi. Umožňuje každému členovi týmu hrát aktivní roli při identifikaci jak problémů, tak způsobů jejich řešení.

Mapování mysli

Mind mapping je fantastický nástroj vizuálního myšlení, který vám umožní přivést problémy k životu budováním spojení a vizualizací vztahů, které tvoří problém.

Můžete použít myšlenkovou mapu k rychlému rozšíření problému a získání úplného obrazu o příčinách problému i řešeních^[dva].

Reklamní

Cílem myšlenkové mapy je zjednodušit problém a propojit příčiny a řešení problému.

Chcete-li vytvořit myšlenkovou mapu, musíte nejprve vytvořit ústřední téma (úroveň 1). V tomto případě to je problém.

Dále vytvořte propojená témata (úroveň 2), která umístíte kolem, a připojte se k hlavnímu ústřednímu tématu jednoduchým řádkem.

Pokud je ústředním tématem Klient vždy mění názor na poslední chvíli, můžete mít propojená témata jako:

• Jak často se to děje?
• Proč to dělají?
• Co žádají?
• Jak o to žádají?
• Jaký dopad to má?

Přidání těchto propojovacích témat vám umožní začít s určováním hlavních příčin problému, protože můžete začít vidět úplný obraz toho, co je třeba opravit. Jakmile budete rádi, že jste pokryli šíři problému a jeho problémů, můžete začít uvažovat o tom, jak to napravíte pomocí kroků k řešení problému.

Nyní začněte přidávat podtémata (úroveň 3) odkazující na každé z témat úrovně 2. Zde můžete začít hledat řešení a nápady, které vám pomohou problém vyřešit.

U každého propojeného tématu (úroveň 2) začněte přemýšlet o tom, jak jim můžete zabránit, zmírnit je nebo vylepšit. Jelikož se jedná pouze o nápady na papíře, zapište si vše, co vás napadne, i když si myslíte, že s tím klient nikdy nebude souhlasit!

Čím více budete psát, tím více nápadů budete mít, dokud nenajdete jeden nebo dva, které by mohly vyřešit hlavní problém.

Jakmile vám dojdou nápady, udělejte krok zpět a zvýrazněte svá oblíbená řešení, která můžete pokročit a implementovat.

The 5 Why’s

Těchto pět důvodů může znít trochu kontroverzně a neměli byste to zkusit bez předchozí přípravy týmu.

Zeptat se, proč je skvělý způsob, jak jít hluboko do kořenů problému, aby jednotlivci nebo tým skutečně přemýšleli o příčině. Když nastane problém, často máme předem vytvořené představy o tom, proč k tomuto problému došlo, což obvykle vychází z našich zkušeností nebo přesvědčení.Reklamní

Začněte s popisem problému a poté se facilitátor může zeptat Proč? pět nebo více času, dokud se nedostanete ke kořeni problému. Nejprve je těžké se stále ptát proč, ale je také uspokojivé, když se dostanete ke kořeni problému^[3].

Jako facilitátor, i když základním přístupem je ptát se proč, je třeba dávat pozor, abyste účastníka nevedli po jediné trase.

K tomu vám pomůže myšlenková mapa s problémem ve středu. Poté se zeptejte otázky typu Proč, která vyústí v několik sekundárních témat kolem ústředního problému. Toto vizuální znázornění problému vám pomůže vytvořit užitečnější důvody, proč se kolem něj vypořádat.

Jakmile narazíte na kořen problému, nezapomeňte mít jasno v akcích, jak opravit problém, který jej vyřešíte.

Zjistěte více o tom, jak používat pět důvodů tady .

Sečteno a podtrženo

Chcete-li problém vyřešit, musíte být nejprve v pozici, kdy mu plně rozumíte. Existuje mnoho způsobů, jak problém interpretovat nesprávně, a nejlepším způsobem, jak mu porozumět, je rozhovor s týmem nebo jednotlivci, kteří se s ním setkávají.

Jakmile dosáhnete souladu, můžete začít pracovat na řešeních, která budou mít největší dopad prostřednictvím efektivních kroků řešení problémů.

U závažnějších nebo obtížnějších problémů je často vhodné rozdělit řešení na menší akce nebo vylepšení.

Vyzkoušejte tato vylepšení v krátkých iteracích a poté pokračujte v konverzacích, abyste zkontrolovali a vylepšili řešení. Implementace všech těchto kroků vám pomůže vyřešit problémy a pokaždé najít užitečná řešení.

Další tipy na řešení problémů

• Nejjednodušší způsoby, jak zlepšit své dovednosti při řešení problémů
• Jak se pomocí 5 Whys dostat ke kořenové příčině jakéhokoli problému
• Kreativní řešení problémů: Vytvořte smysl z protichůdných nápadů

Doporučený fotografický kredit: Vy X Ventures přes unsplash.com Reklamní

Odkaz