Poslech je pravděpodobně jednou z nejvíce podceňovaných vůdčích a obchodních dovedností. Všichni víme, že poslech je kritickou součástí naší práce, ale ne každý investuje čas potřebný k tomu, aby se stal lepším posluchačem.

I když pracujeme na tom, abychom se stali lepšími posluchači, žijeme ve věku neustálého rozptýlení. Od neustále rostoucího seznamu úkolů až po žhnoucí touhu zůstat relevantní pro sociální média a pokroky v technologii - existuje spousta faktorů, díky nimž je hluboké naslouchání výzvou.

Když jsem dospěl, jedinou radou, která se týkala poslechu, bylo vytvořit dobrý oční kontakt s mluvčím a naklonit se dovnitř. Myšlenka byla, že naklánět se, zatímco člověk mluví, posílí porozumění a budí dojem, že cvičíte hluboce Naslouchání.

Slyšení toho, co jednotlivec komunikuje, však zahrnuje mnohem víc než to, co děláme se svým tělem. Jistě, naše řeč těla je kritická, ale představuje jeden kus, ne celý. Aktivní poslech vyžaduje několik kroků:

1. Poslouchejte se záměrem porozumět.

Toto je klíčová součást aktivního poslechu. Když posloucháte s úmyslem porozumět, posloucháte s otevřenou myslí oproti předsudku.

Když komunikujete s úmyslem porozumět, kladete vhodně načasované otázky (na rozdíl od přerušení sdílení jiného příběhu), abyste se ujistili, že zprávy, které dostáváte, jsou ty, které má řečník v úmyslu.

Poslouchat s úmyslem porozumět znamená jít do konverzace se skutečným zájmem o pochopení toho, co řečník komunikuje, a mít na paměti, že dokáže přijmout všechny podněty z konverzace, například verbální, neverbální a to, co se mluví otevřeně versus nevyřčené.

2. Vyrušení používejte střídmě.

Při nácviku aktivního poslechu je důležité střídat střídavě. Umožněte řečníkovi sdělit celou myšlenku a poté ji přerušit otázkami nebo vaší interpretací toho, co řekl.

Tolikrát komentáře ostatních vyvolají myšlenky a my je přerušíme. Pokud však nebudeme opatrní, mohou přerušení komunikovat, Hej, vím víc než ty, nebo ještě hůře, trvá ti příliš dlouho, než se dostanu k věci, a nemám čas poslouchat, co říkáš .

Pokud se lidé domnívají, že nebyli nebo nebyli vyslechnuti, mohli by se s vámi snažit navázat důvěryhodný vztah.

3. Zpracujte, co jste slyšeli.

Při zpracování toho, co slyšíte, jde o to, abyste si položili otázku, zda váš vlastní pohled nepřiměřeně formuje to, co ten druhý říká. Jde o to být dost upřímný, abyste věděli, zda přidáváte kontext tomu, co komunikuje někdo jiný.Reklamní

Například před několika týdny jsem měl důležitou večeři se dvěma obchodními partnery. Strávil jsem spoustu času úpravou vlasů a zajištěním, že jsem vyleštěný a reprezentativní. Když jsem vešel na večeři, můj společník řekl, ach, vaše vlasy vypadají jako šedesátá léta.

To nebyl styl, pro který jsem šel.

Okamžitě jsem slyšel, Tvé vlasy jsou ošklivé. Během večeře jsem několik minut přemýšlel o tom, co ten člověk říká, a porovnal to s tím, co jsem slyšel, což bylo formováno mojí vlastní nejistotou ohledně dotyčného účesu.Nakonec jsem označil rozdíl v komunikaci, abych byl příliš citlivý.

Kdybych rozhovor nezpracoval, mohl jsem velmi dobře zůstat v hlavě nebo s kolegou zacházet odlišně na základě toho, co jsem původně slyšel jako urážku.

4. Opakujte zpět.

Jen proto, že jsou dva lidé v konverzaci, neznamená, že obě strany slyší totéž. Každý přinášíme do konverzací vlastní weltanschauung, což je německý výraz pro svět, a to utváří to, co a jak slyšíme.

Pokud jste manažerem, pravděpodobně jste se dostali do situace, kdy přiřadíte projekt zaměstnanci a očekáváte jeho dokončení. Po dokončení jste zmateni, když se dozvíte, že váš zaměstnanec odvedl vynikající práci v něčem, co jste nikdy nepožádali nebo nepotřebovali.

Opakovaná záda jsou vynikajícím nástrojem ke zlepšení porozumění, sdělení vašeho zájmu o mluvícího a zajištění toho, že jste slyšeli, co ten druhý zamýšlel.

Opakované zády fungují nejlépe při individuálních diskusích nebo diskusích v malých skupinách. Pokud jste na přednášce nebo na velké události, možná nebudete mít příležitost zopakovat, co jste slyšeli. Pokud jste však v pracovním prostředí nebo na schůzce s rodinným příslušníkem nebo přítelem, procvičte si opakování toho, co jste slyšeli, a zeptejte se řečníka, zda jste správně zachytili, co řekl.

Funguje to jednoduše: posloucháte konverzaci a snažíte se ji zachytit co nejvíce.

Když osoba, se kterou mluvíte, dokončí své poznámky, zeptejte se, zda je v pořádku, abyste opakovali to, co jste slyšeli od jednotlivce. Poté uveďte hlavní body konverzace, které vyjadřují vaše porozumění. To je skvělé pro vás a potvrzení pro reproduktor.

5. Omezte rozptýlení.

Od mobilních telefonů a sociálních médií po simultánní konverzace k televizním nebo hudebním aplikacím, kdykoli soutěží o naši pozornost nesčetné položky.Reklamní

Pokud jste v konverzaci, zkuste omezit rozptýlení. Procvičujte si soustředění na jednu věc, když s vámi někdo mluví, a to je ten, kdo mluví. Zatímco většina lidí věří, že jsou schopni multitaskingu, výzkum naznačuje, že to nikdo nedělá dobře.

David Sanbonmatsu, profesor psychologie na University of Utah a hlavní autor výzkumné studie o rozptýlení, říká:

Lidé nedělají více věcí najednou, protože jsou v tom dobří. Dělají to proto, že jsou více rozptýlení.

Jinými slovy, mají toho tolik, že se cítí nuceni dělat více věcí najednou. Výsledkem jsou špatné poslechové dovednosti.

Až budete příště v konverzaci, omezte vyrušování kolem sebe. Umístěte telefon mimo dosah, ztište nebo vylaďte televizi a dalších několik minut se zaměřte výhradně na osobu, se kterou komunikujete.

I když si myslíte, že dokážete dobře více věcí, přemýšlejte o tom, zda osoba, která s vámi mluví, věří, že má vaši plnou pozornost. Pokud jednotlivec nevěří, že posloucháte naplno, můžete odhodit sled myšlenek dané osoby, zatímco vynakládá energii na přemýšlení o tom, jak upoutat vaši úplnou pozornost.

Například ve své profesi jsem neustále v pozici prezentovat více lidí najednou. Když mluvím s jednotlivcem nebo skupinou, zjistím, že se těžko soustředím na své poznámky, pokud jednotlivci, se kterými mluvím, zírají na svůj počítač nebo mobilní telefon.

6. Zajistěte dobrý oční kontakt.

Slyšel jsem spoustu lidí říkat, že poslouchají, i když jejich oči jsou zaměřeny spíše na jiné věci než na mluvčího. Aktivní poslech je o poslechu celým naším tělem a smysly.

Chcete-li zlepšit nebo zlepšit své poslechové dovednosti, podívejte se na osobu, která mluví. Po celou dobu jeho poznámek udržujte dobrý oční kontakt s jednotlivcem. To vám umožní pochopit slova, která člověk říká, a také mimiku a gesta jednotlivce.

Slibuji vám, že je nemožné nepochopit něco z konverzace, když zůstanete naladěni na reproduktor.

7. Nakloňte se.

Před knihou COO Sheryl Sandbergové na Facebooku Naklonit „Naučili mě, že příklon je vynikajícím způsobem, jak signalizovat řečníkovi, že poslouchám, co říká.Reklamní

Abych sdělil učitelům, kolegům a poradcům, že jsem poslouchal, co říkají, naučil jsem se používat uši i tělo.

Také jsem se brzy dozvěděl, že kdybych byl unavený nebo jinak omezený v úplné přítomnosti, naklonění by mi poskytlo energii potřebnou k tomu, abych byl lepším posluchačem.

Tuto radu si užívám dodnes. Když jsem v rozhovoru a zvláště mě zajímá, co někdo říká, nakloním se, jako bychom my dva seděli vedle sebe nebo naproti sobě.

Pokud stojím vedle řečníka, postavím se dostatečně blízko k osobě, abych mohl sdělit, že mě zajímá konverzace a jednotlivec.

8. Zeptejte se objasňujících otázek.

Abyste se ujistili, že slyšíte, co druhá osoba říká, zeptejte se jí, až dohovoří s frázemi a otázkami, jako například Co slyším, když říkáte ... nebo Na základě toho, co jste právě řekli, je to bezpečné předpokládat, že…

Můžete se také osoby zeptat: Kam se mohu o tom dozvědět více? Také pokud po úplném vyslechnutí osoby stále nerozumíte tomu, co jednotlivec říká, nebojte se říct, že nerozumím. Můžete to upřesnit?

9. Buďte zvědaví.

Byly učiněny některé z nejlepších objevů, protože inovátor začal být zvědavý. I když je zvědavost požehnáním v inovacích, je také užitečná při poslechu.

Když se stanete zvědavým, toužíte po dalších informacích. Věnujete pozornost jemnostem a do očí bijícím zprávám. I když konverzace končí, zvědavá mysl pokračuje ve zpracování toho, co jste slyšeli.

10. Vžijte se do kůže druhé osoby.

Je těžké, ale nutné se vžít do kůže někoho jiného. Je vyžadováno, pokud chcete být aktivním posluchačem.

Být aktivním posluchačem znamená dočasně si představit, že kráčíte cestou druhého člověka a cítíte, co tento jedinec cítí. Aktivní poslech je o rozvíjení empatie k mluvícímu.

Když si představíte konfrontaci života s objektivem reproduktoru, bude snazší poslouchat se zájmem.Reklamní

11. Pozastavit rozsudek.

Abyste si procvičili aktivní poslech, musíte pozastavit úsudek.

Když sedíte na místě soudu, vyvodíte předem stanovené závěry. Během konverzace pak posloucháte, abyste našli informace, které podporují závěr, ke kterému jste již dospěli.

Když k tomu dojde, je těžké slyšet, co říká někdo jiný. Je to téměř jako byste hráli bingo a posloucháte pouze slova na vašem bingo listu.

Cokoli jiného vás rozptýlí, protože jste na misi. Pozastavení soudu neznamená, že posloucháte bez rozlišování. Znamená to, že posloucháte, zda se nemůžete mýlit. To znamená, že posloucháte s otevřenou myslí.

Je nemožné procvičovat hluboké naslouchání bez ochoty pozastavit úsudek.

12. Dělejte si poznámky.

Jedním ze způsobů, jak zabránit člověku v vyrušení, když mluví, je psaní poznámek.

Poznámky vám umožňují zachovat si vlastní myšlenky a přitom si všímat oblastí, v nichž může reproduktor hovořit. Komunikují také s osobou, se kterou mluvíte, že posloucháte, co říkají.

13. Vzdejte se potřeby mít pravdu.

Pokud jste odhodláni vyhrát hádku, vstoupíte do konverzace plně investované do vítězství. Ve skutečnosti nejste schopni slyšet, co ten druhý říká, protože jste přesvědčeni, že máte pravdu.

Aktivní poslech však vyžaduje vzdání se potřeby mít pravdu. Budete překvapeni, kolik toho druhého jste ve skutečnosti schopni slyšet, pokud nemáte svolení k tomu, abyste mu vyhověli.

I když vím, že rozptýlení, kterým čelíte, se nevyparí přes noc, jste silnější než každé rozptýlení, kterému čelíte.

S praxí a nástroji se můžete stát lepším posluchačem. Vaše rodina, přátelé a kolegové vám za to poděkují. A kdo ví, možná vás inspirují a budou pracovat na tom, aby se sami stali lepšími posluchači.Reklamní

Doporučený fotografický kredit: Unsplash přes unsplash.com