Empatické naslouchání je technika, která vám pomůže zvládat a vyhnout se rušivému a útočnému chování. Základy techniky lze shrnout do 5 jednoduchých kroků.

1. Poskytněte řečníkovi svou plnou pozornost. Jednorázové multitasking nebo rychlé zaostření vám způsobí potíže.
2. Nesouďte. Problém s reproduktory neminimalizujte ani bagatelizujte.
3. Přečtěte si reproduktor. Sledujte emoce za slovy. Je mluvčí naštvaný, strach, frustrovaný nebo rozčilený. Reagujte na emoce i na slova.
4. Být zticha. Nemyslete si, že musíte mít okamžitou odpověď. Pokud často dovolíte ticho poté, co se reproduktor odvětrá, sami prolomí ticho a nabídnou řešení.
5. Zajistěte své porozumění. Zeptejte se objasňujících otázek a zopakujte, co podle vás řečník říká.

Dodržením těchto procedurálních kroků se dostanete do lepší situace pro řešení klíčového problému.