Každý už pojem produktivita slyšel a lidé o něm mluví o tom, jak je vysoká a jak ji zlepšit. Ale méně lidí ví, jak měřit produktivitu, nebo dokonce o čem přesně mluvíme, když používáme výraz produktivita.

Ve své nejjednodušší podobě vypadá vzorec produktivity takto: Výstup ÷ Vstup = Produktivita .

Například máte dva prodejce, z nichž každý uskutečňuje 10 hovorů zákazníkům týdně. První z nich má průměrně 2 prodeje týdně a druhý průměrně 3 prodeje týdně. Připojením čísel získáme následující úrovně produktivity pro každého obchodníka.

U jednoho prodejce je výstupem 2 prodeje a vstupem 10 prodejů: 2 ÷ 10 = .2 nebo 20% produktivita. U prodejce dva je výstup 3 prodeje a vstup 10 prodejů: 3 ÷ 10 = 0,3 nebo 30% produktivita.

Vědět, jak měřit a interpretovat produktivitu, je neocenitelným přínosem pro každého manažera nebo vlastníkem firmy v dnešním světě. Například ve výše uvedeném scénáři se prodejci # 1 zjevně nedaří dobře jako prodejci # 2.

Známe-li tyto informace, můžeme nyní lépe určit, jaké kroky je třeba podniknout u prodejce č. 1.

Některé možné výsledky mohou být vyžadovat více interního školení pro tohoto prodejce nebo nechat je doprovázet produktivnějšího prodejce, aby se naučil lepší techniku. Je možné, že prodejce č. 1 není vhodný pro prodej a odvede lepší práci na jiné pozici.

Jak měřit produktivitu pomocí technik správy

Znalost měření produktivity vám umožní doladit vaše podnikání minimalizací nákladů a maximalizací zisků:

1. Určete dlouhodobé a krátkodobé cíle

Dobré měření toho, co jsou vaše cíle (nebo cíle vaší společnosti), je klíčem k měření produktivity.

Například pokud cíl společnosti je maximalizovat podíl na trhu, budete chtít měřit produktivitu svého týmu podle jeho schopnosti získávat nové zákazníky, nikoli nutně podle skutečných prodejů.

2. Rozdělte cíle na menší týdenní cíle

Vaším dlouhodobým cílem by mohlo být získat 1 000 nových zákazníků za rok. To bude 20 nových zákazníků týdně. Pokud máte ve svém týmu 5 lidí, každý z nich musí týdně přilákat 4 nové zákazníky.

Nyní, když jste to rozdělili, můžete sledovat produktivitu každého člověka každý týden pouhým připojením čísel:Reklamní

Produktivita = počet nových zákazníků ÷ počet uskutečněných prodejních hovorů

3. Vytvořte systém

Všimli jste si někdy, že kdykoli vejdete do McDonald's, francouzský stroj na smažení je vždy po vaší levici?

Je to proto, že McDonald’s vytvořil systém. Zjistili, že nejúčinnějším způsobem, jak nastavit kuchyň, je mít vždy francouzský stroj na smažení, když vejdete dovnitř.

Můžete udělat totéž a přizpůsobit to svému podnikání.

Řekněme, že víte, že vaši nejproduktivnější prodejci nejvíce prodávají mezi 15:00 a 19:00. Pokud ostatní prodejci pracují od 9:00 do 16:00, můžete potenciálně zvýšit produktivitu pomocí něčeho tak jednoduchého, jako je úprava pracovního dne.

Znalost měření produktivity vám umožňuje nastavit, monitorovat a doladit systémy, abyste maximalizovali výkon.

4. Hodnotit, hodnotit, hodnotit!

Už jsme se dotkli používání těchto čísel produktivity k hodnocení a sledování vašich zaměstnanců, ale nezapomeňte hodnotit sami sebe pomocí stejných měření.

Pokud jste nastavili systém pro sledování a měření výkonu zaměstnanců, ale stále neplníte cíle, může být čas podívat se na váš styl řízení. Po všem, vaše vedení je velká část vstupní strany naší rovnice.

Jste spíše mrkev nebo hůl typu manažera? Možná můžete zkusit být více opačného typu, abyste zjistili, zda to mění produktivitu. Spravujete své zaměstnance jako skupinu? Možná by byl lepší přístup k silným a slabým stránkám každého jednotlivce, kdyby byl zvolen individuální přístup.

Pamatujte, že vy a váš styl řízení přispíváte přímo k produktivitě vašich zaměstnanců.

5. Použijte stupnici hodnocení

Mít jasné a stručné cíle pro jednotlivé zaměstnance je klíčovou součástí každého pokusu o zvýšení produktivity na pracovišti. Jakmile nastavíte cíle nebo cíle, je důležité, aby vaši zaměstnanci dostávali pravidelnou zpětnou vazbu o jejich pokroku.

Použití stupnice hodnocení je dobrý způsob, jak poskytnout standardizovanou vizuální reprezentaci pokroku. Použití stupnice 1-5 nebo 1-10 je dobrý způsob, jak poskytnout jasnou a stručnou zpětnou vazbu na individuálním základě.Reklamní

Je to také dobrý způsob, jak sledovat dlouhodobý pokrok a růst v oblastech, které je třeba zlepšit.

6. Najměte Mystery Shoppers

To je užitečné zejména v maloobchodních provozech, kde je zásadní zákaznický servis. Mystery shopper může poskytnout zpětnou vazbu na základě toho, co typický zákazník pravděpodobně zažije.

Můžete si najmout vlastní nakupujícího, nebo existují firmy, které vám je poskytnou. Bez ohledu na to, kterou cestu si vyberete, je důležité, aby zákazníci mystery shopperů měli pro své hodnocení standardizovaný kontrolní seznam.

Můžete požádat o hodnocení vstřícnosti k vašim zaměstnancům, o tom, jak dlouho trvalo přivítání zákazníka, znalosti zaměstnanců o produktech nebo službách a téměř cokoli jiného, ​​co je pro maloobchodní provoz důležité.

7. Nabídka formulářů zpětné vazby

Použití formuláře pro zpětnou vazbu je skvělý způsob, jak získat přímý vstup od stávajících zákazníků. Při používání formulářů zpětné vazby je třeba mít na paměti několik věcí.

Nejprve udržujte formulář krátký, maximálně 2 až 3 otázky, s prostorem pro případné další komentáře. Požádání lidí, aby vyplnili dlouhý formulář se spoustou otázek, výrazně sníží množství informací, které obdržíte.

Zadruhé, uvědomte si, že zákazníci mnohem častěji odesílají formuláře zpětné vazby, když jsou nešťastní nebo mají stížnost, než když jsou spokojeni.

Tuto tendenci můžete kompenzovat tím, že budete na konci své interakce požádat všechny, aby se průzkumu zúčastnili. Tím se zvýší dodržování předpisů a získáte širší škálu zkušeností zákazníků, což vám pomůže, když se naučíte měřit produktivitu.

8. Sledujte efektivitu nákladů

To je skvělá metrika, zvláště pokud mají vaši zaměstnanci určitou diskreci nad svými rozpočty. Můžete sledovat, kolik každý člověk utrácí a jak je utrácí proti své produktivitě.

Opět je snadné zapojit do rovnice: Produktivita = množství přivedených peněz ÷ množství utracených peněz .

Získání těchto informací je velmi užitečné při prognózování výdajů a odhadování rozpočtů.

9. Použijte sebehodnocení

Požádání zaměstnanců, aby provedli sebehodnocení, může být pro každého výhodou. Studie ukázaly, že když mají zaměstnanci pocit, že jsou do toho zapojeni a jejich příspěvky jsou brány vážně, morálka se zlepšuje. A jak všichni víme, vysoko morálka zaměstnanců se promítá do vyšší produktivity .Reklamní

Použití sebehodnocení je také dobrým způsobem, jak zajistit, aby cíle zaměstnanců a zaměstnavatelů byly v souladu.

10. Monitorujte správu času

Toto je zabiják číslo jedna na trhu práce. Čas strávený procházením internetu, hraním her, kontrolou e-mailů a osobními hovory - to vše přispívá ke snížení produktivity^[1].

Trik spočívá v omezení těchto činností, aniž by se stal vládnoucím a ovlivňujícím morálku. Studie ukázaly, že většina lidí bude dodržovat pravidla, která považují za spravedlivá a budou platit pro všechny stejně.

I když v ideálním případě si můžeme myslet, že žádná z těchto činností by se neměla dělat ve společnosti, zaměstnanci budou mít téměř jistě jiný názor. Z hlediska produktivity je nejlepší mít zásady a pravidla, která jsou považována za spravedlivá pro obě strany, když se učíte měřit produktivitu.

11. Analyzujte získávání nových zákazníků

Všichni jsme slyšeli frázi, že získání nového zákazníka je dražší než zachování stávajícího. A i když je to velmi pravda, aby vaše firma neustále rostla, budete muset neustále přidávat nové zákazníky.

Znalost měření produktivity získáváním nových zákazníků zajistí, že vaše marketingové dolary budou vynakládány co nejúčinnějším způsobem. Toto je další metrika, kterou lze do vzorce snadno zapojit: Produktivita = počet nových zákazníků ÷ množství peněz vynaložených na získání těchto zákazníků .

Pokud například provozujete jakýkoli druh reklamní kampaně, můžete porovnat výsledky a podle toho založit své budoucí výdaje.

Řekněme, že váš celkový rozpočet na reklamu je 3 000 $. Do televizních reklam jste vložili 2 000 $, do rozhlasových reklam 700 $ a do tiskových reklam 300 $. Když sledujete výsledky, zjistíte, že vaše televizní reklama přinesla 50 nových zákazníků, vaše rozhlasová reklama 15 nových zákazníků a vaše tisková reklama 9 nových zákazníků.

Zapojme tato čísla do naší rovnice. Televize vyprodukovala 50 nových zákazníků za cenu 2 000 $ (50 ÷ 2000 = 0,025 nebo míra produktivity 2,5%). Rozhlasové reklamy vyprodukovaly 15 nových zákazníků a stály 700 $ (15 ÷ 700 = 0,022 nebo 2,2% produktivita). Tiskové reklamy přinesly 9 nových zákazníků a stojí 300 $ (9 ÷ 300 = 0,03, nebo 3% návratnost produktivity).

Z této analýzy je zřejmé, že s reklamami v tisku byste získali největší částku za reklamní dolar.

12. Využijte vzájemnou zpětnou vazbu

To je užitečné zejména u lidí, kteří pracují v týmech nebo skupinách. I když sebehodnocení může být velmi užitečné, průměrný člověk je při hodnocení svých schopností notoricky špatný.Reklamní

Stačí se zeptat místnosti plné lidí, kolik z nich se považuje za nadprůměrného řidiče a uvidíte, že 70% rukou stoupá^[2]! Nyní jasně víme, že ve skutečnosti je asi 25% řidičů podprůměrných, 25% nadprůměrných a 50% průměrných.

Lžou všichni tito lidé? Ne, prostě nemají přesné hodnocení svých vlastních schopností.

Na pracovišti je to stejné. Využití vzájemné zpětné vazby často poskytne přesnější hodnocení schopností člověka, než jaké by provedlo sebehodnocení.

13. Podporujte inovace a ne penalizujte selhání

Pokud jde o produktivitu, podpora vstupu zaměstnanců a přijetí jejich nápadů může být skvělým způsobem, jak zvýšit produktivitu. Jen se ujistěte, že jakékoli změny, které přijmete, se promítnou do vyšší produktivity.

Řekněme, že za vámi někdo přijde a požaduje rozpočet na zábavu, aby mohl vzít potenciální zákazníky na golf nebo na večeři. Využitím jednoduchých metrik produktivity můžete snadno vytvořit analýzu nákladů a přínosů a program buď rozšířit na zbytek prodejního týmu, nebo jej úplně ukončit.

Ať tak či onak, získali jste cenné znalosti a posílili morálku zahrnutím zaměstnanců do proces rozhodování .

14. Použijte externího hodnotitele

Využití externího hodnotitele je vrcholem objektivních hodnocení. Firmy, které poskytují profesionální hodnocení, používají vysoce vyškolený personál, který se dokonce specializuje na konkrétní odvětví.

Navrhnou úplnou analýzu úrovně produktivity vašeho podnikání. Ve své závěrečné zprávě nabídnou návrhy a doporučení, jak zlepšit produktivitu.

I když je výhod profesionálního hodnocení mnoho, díky jejich nákladům jsou pro většinu podniků neúnosné.

Závěrečné myšlenky

Je jen několik věcí, které můžete udělat, když se naučíte měřit produktivitu. Některé mohou fungovat pro vaši konkrétní situaci a jiné nemusí.

Nejdůležitější věcí, kterou si musíte pamatovat při rozhodování, jak sledovat produktivitu, je zvolit metodu odpovídající vašim cílům. Jakmile se o tom rozhodnete, je jen otázkou nepřetržitého sledování vašeho pokroku, provádění drobných úprav a analýzy výsledků těchto úprav.

Svět podnikání se rychle mění a mít správné nástroje pro sledování a sledování vaší produktivity vám může dát náskok před konkurencí.Reklamní

Další tipy k produktivitě

• 50 způsobů, jak zvýšit produktivitu a dosáhnout více za kratší dobu
• 35 rychlých a jednoduchých tipů pro lepší produktivitu
• 40 silných nabídek produktivity od vysoce úspěšných lidí

Doporučený fotografický kredit: William Iven přes unsplash.com

Odkaz