Pokus dostat se k někomu, kdo je naštvaný nebo se chová iracionálně, může být velmi frustrující. Je také snadné odmítnout jejich hněv nebo je odepsat. V podnikání a v životě to však není vždy možné.

Existuje několik způsobů, jak něčí hněv zmírnit a přivést ho zpět do racionálnějšího rozpoložení. Tady je tedy několik jednoduchých věcí, které může každý udělat, aby situaci uklidnil.

Nenechte se vypracovat

Zůstat v klidu. Když jsou lidé naštvaní, nereagujte hněvem. Díky tomu budou mít pocit, že je jejich hněv oprávněný, a jednoduše podnítí další hněv. Tím se situace vyhrotí. Vaším cílem je uklidnit je.Reklamní

Zhluboka se nadechnout. Pamatujte, že se člověk na vás nehněvá, ale často na něco úplně jiného. Jste pouze příjemcem jejich volně se pohybujícího nepřátelství. Zachovejte klid a oni budou pracovat přes vztek. Mohli jen potřebovat někoho, kdo by je poslouchal. Klidně je vyslechněte a to by mohlo být vše, co potřebují.

Vžijte se do jejich kůže

Nikdy nevíte, co se děje za dveřmi života někoho jiného. Může to být nejhorší den v jejich životě. Mohli dostat strašlivou zprávu. Mohli by se vypořádat s velkou životní změnou. Poslechněte si, co říkají.

Zkuste se na chvíli vžit do jejich situace. Přemýšlejte o tom, jak byste se cítili, kdyby vaše kočka právě zemřela, nebo by vás někdo z vašich příbuzných vyhodil, nebo byste ztratili práci. Každý má špatné dny a v těchto dnech musíme mluvit s lidmi. Může to být jeden z těch dnů.Reklamní

Buďte jasní a struční

Jazykové bariéry a žargon mohou vést k frustraci. Pokud někdo nemluví stejným jazykem jako vy, buďte s ním trpěliví, možná nezná všechna vaše slova. Najděte menší, jednoduchá slova, abyste zmírnili jazykovou bariéru.

Každé odvětví má svou vlastní terminologii, která se nazývá žargon. A právě proto, že chápete, co něco znamená, neexistuje záruka, že osoba, s níž mluvíte, bude. Zkuste se vyhnout žargonu a používejte prostý jazyk.

Použijte jejich jméno

Lidé nemají rádi, když jsou považováni za číslo nebo jen za dalšího anonymního spotřebitele. Oslovte je jménem a vytvořte osobní spojení. Pokuste se je ozvláštnit i tím nejmenším způsobem. Nechte je pocítit, že vám na jejich problému záleží, a mluvte s nimi jako s člověkem.Reklamní

Jste zde, abyste pomohli

Život je drsný a v tom jsme všichni společně. Ukažte jim, že vám na nich záleží. Každý máme dny, kdy potřebujeme, aby nás někdo oslovil a pomohl nám. Příčinou hněvu nebo iracionálního chování může být stres nebo smutek z něčeho nesouvisejícího.

Vcíťte se do dané osoby a dejte jí najevo, že vám na ní záleží. Cítíš jejich bolest. Rozumíte tomu hněvu a jste tu, abyste jim pomohli. Mají problém a vy jste tu, abyste jej vyřešili.

Není lepší pocit, než když se o vás někdo stará. Viděl jsem, jak se hněv rozplynul, když ten člověk věděl, že jsem tam, abych vyřešil jeho problémy a zlepšil jim věci. Buďte tím, kdo řeší problémy!Reklamní

Uvědomte si, že někdy není vítězství

Někdy, bez ohledu na to, jak moc se snažíte, neexistuje způsob, jak se dostat k tomu, aby někdo byl iracionální. Pokud jsou iracionální a naštvaní, možná se budou muset ventilovat a dostat to ze svého systému. V takovém případě jim to dovolte. Vydržte zuřivost a jakmile nechají hněv odejít, mohou být mnohem rozumnější.

Bohužel existují případy, kdy bez ohledu na to, co děláte, se k nim nedostanete. V tomto případě to nechte jít. Můžete udělat jen tolik, kolik můžete.