Jak byste se cítili, kdybyste sdíleli osobní příběh a všimli si, že osoba, se kterou jste mluvili, opravdu neposlouchala? Pravděpodobně byste nebyli příliš nadšení.

To bohužel platí pro mnoho lidí. Většina lidí není dobrým posluchačem. Jsou to dobří uchazeči. Jde o to, že skutečné naslouchání vyžaduje práci - více práce, než jsou lidé ochotni investovat. Kvalitní konverzace je o dávání a přijímání. Většina lidí však chce jen dát - tedy jejich slova. Být na přijímajícím konci jako posluchač se může zdát nudné, ale je to zásadní.

Když někomu věnujete pozornost a dáváte pozor na to, co říká, je to známka péče a respektu. Potíž je v tom, že účast vyžaduje akt vůle, který někdy jde proti tomu, co přirozeně dělá naše mysl - bezcílně se potuluje kolem a přemýšlí o tom, co není, místo toho, aby poslouchal - největší akt promyšlenosti.

Bez aktivního poslechu se lidé často cítí neslyší a nepotvrzují. Proto je důležité, aby se každý naučil, jak být lepším posluchačem.

Co dělá lidi špatnými posluchači?

Lze se naučit dobré poslechové dovednosti, ale nejprve se podívejme na některé z věcí, které byste mohli dělat, což z vás dělá špatného posluchače.

1. Chceš mluvit sám se sebou

No, kdo ne? Všichni máme co říct, že? Ale když se po celou dobu díváte na někoho, kdo předstírá, že poslouchá, mentálně plánuje všechno to úžasné, co řekne, je to pro řečníka špatná služba.

Ano, možná to, co ten druhý říká, není ta nejzajímavější věc na světě. Přesto si zaslouží být vyslyšeni. Vždy máte možnost vést konverzaci jiným směrem kladením otázek.

Je v pořádku chtít mluvit. Je to normální. Pamatujte však, že až přijde řada na vás, budete chtít, aby vás někdo poslouchal.

2. Nesouhlasíte s tím, co je řečeno

To je další věc, která z vás dělá nedostatečného posluchače - slyšet něco, s čím nesouhlasíte, a okamžitě se naladit. Potom počkáte, abyste řečníkovi řekli, jak se mýlí. Jste dychtiví vyjádřit svůj názor a dokázat, že se mluvčí mýlí. Myslíte si, že jakmile budete mluvit svou pravdu, ostatní budou vědět, jak se mluvčí mýlí, děkují vám za jejich uvedení na pravou míru a povzbudí vás k rozpracování toho, co chcete říci. Sni dál.

Nesouhlas se svým řečníkem, ať už je to jakkoli frustrující, není důvodem je vyladit a připravit se na to, abyste chrlil své ohromující vyvrácení. Poslechem můžete ve skutečnosti shromáždit zajímavý soubor informací, o kterých jste dříve nevěděli.

3. Děláte pět dalších věcí, zatímco posloucháte

Je nemožné poslouchat někoho, když píšete, čtete, hrajete sudoku atd. Lidé to však dělají pořád - vím, že ano.Reklamní

Vlastně jsem se pokusil vyvážit svou šekovou knížku a předstírat, že poslouchám osobu na druhé lince. Nefungovalo to. Musel jsem se stále ptát, co jsi řekl? Mohu to teď jen přiznat, protože už to zřídka dělám. Díky práci se mi podařilo stát se lepším posluchačem. Vyžaduje to hodně soustředění, ale rozhodně to stojí za to.

Pokud opravdu budete poslouchat, musíte: l Bůh ! M. Scott Peck, M.D., ve své knize Cesta méně cestování , říká, nemůžete opravdu nikoho poslouchat a dělat cokoli jiného současně. Pokud jste příliš zaneprázdněni, než abyste skutečně poslouchali, dejte to řečníkovi vědět a domluvte si čas na další rozhovor. Je to jednoduché!

4. Jmenujete se jako soudce

Během poslechu se rozhodnete, že řečník neví, o čem mluví. Jako odborník víte více. Jaký má smysl vůbec poslouchat?

Jediný zvuk, který uslyšíte, jakmile se rozhodnete, že se mýlí, je: Bla, bla, bla, bla, bla ! Ale než uhodíte kladívkem, vězte, že možná nemáte všechny potřebné informace. Chcete-li to udělat, musíte opravdu poslouchat, že? Také se ujistěte, že někoho nesoudíte podle jeho přízvuku, způsobu jeho zvuku nebo struktury jeho vět.

Můj otec má téměř 91 let. Jeho angličtina je někdy trochu zlomená a těžko srozumitelná. Lidé mylně předpokládají, že neví, o čem to mluví - mýlí se docela. Můj otec je vysoce inteligentní muž, který má jako svůj druhý jazyk angličtinu. Ví, co říká, a dokonale rozumí jazyku.

Mějte to na paměti, když posloucháte cizince nebo někoho, kdo má možná potíže se slovy.

Nyní znáte některé věci, které dělají horšího posluchače. Pokud ve vás žádná z výše uvedených položek nerezonuje, skvěle! Jste lepší posluchač než většina ostatních.

Jak být lepším posluchačem

Kvůli konverzaci však řekněme, že možná potřebujete nějakou práci v poslechovém oddělení, a po přečtení tohoto článku se rozhodnete zlepšit. Co jsou tedy některé z věcí, které musíte udělat, aby se to stalo? Jak můžete být lepším posluchačem?

1. Věnujte pozornost

Dobrý posluchač je pozorný. Nedívají se na hodinky, telefon ani nemyslí na své plány večeře. Soustředí se a věnují pozornost tomu, co ten druhý říká. Tomu se říká aktivní poslouchání .

Podle dovedností, které potřebujete, aktivní poslech zahrnuje poslech všemi smysly. Stejně jako věnování plné pozornosti řečníkovi je důležité, aby „aktivního posluchače“ bylo také „vidět“ poslouchat - jinak může řečník dojít k závěru, že to, o čem mluví, je pro posluchače nezajímavé.^[1]

Jak jsem zmínil, je normální, že mysl bloudí. Nakonec jsme lidé. Dobrý posluchač však tyto myšlenky znovu udrží, jakmile zjistí, že jejich pozornost upadá.Reklamní

Chci zde poznamenat, že můžete poslouchat také tělesná znamení. Můžete předpokládat, že pokud se někdo stále dívá na hodinky nebo přes rameno, není zaměřen na konverzaci. Klíčem je jen věnovat pozornost.

2. Používejte pozitivní řeč těla

Z řeči těla člověka můžete hodně odvodit. Zajímají se, znudí nebo mají úzkost?

Řeč těla dobrého posluchače je otevřená. Předklánějí se a vyjadřují zvědavost, co se říká. Jejich výraz obličeje je buď usměvavý, projevující znepokojení, vyjadřující empatii atd. Řečníkovi dávají najevo, že ho někdo slyší.

Lidé říkají věci z nějakého důvodu - chtějí nějaký druh zpětné vazby. Například řeknete svému manželovi, že jsem měl opravdu drsný den! a váš manžel pokračuje v kontrole jeho novinek a kývne hlavou. Není to dobrá odpověď.

Ale co kdyby váš manžel vzhlédl tázavýma očima, odložil telefon a řekl: „Ne, ne. Co se stalo? Jak by se tedy cítil? Odpověď je zřejmá.

Podle Alana Gurneyho^[dva]

Aktivní posluchač věnuje řečníkovi plnou pozornost a zajišťuje, že porozumí doručovaným informacím. Nemůžete se rozptylovat příchozím hovorem nebo aktualizací stavu na Facebooku. Musíte být přítomni a v tuto chvíli.

Řeč těla je důležitým nástrojem, jak toho dosáhnout. Správná řeč těla z vás dělá lepšího aktivního posluchače, a proto více ‚otevřeného 'a vnímavějšího k tomu, co řečník říká. Zároveň to znamená, že je posloucháte.

3. Nepřerušujte reproduktor

Jsem si jistý, že byste nechtěli být uprostřed věty, jen abyste viděli, jak ten druhý drží prst nebo má otevřená ústa, připravený vstoupit do vaší nedokončené slovesa. Je to neslušné a způsobuje úzkost. Bylo by více než pravděpodobné, že byste potřebovali spěchat, co říkáte, jen aby dokončil větu.

Přerušení je známkou neúcty. V podstatě se říká, co musím říct, je mnohem důležitější než to, co říkáte. Když reproduktor vyrušíte, budou se cítit frustrovaní, spěchaní a nedůležití.

Přerušení řečníka za účelem souhlasu, nesouhlasu, hádky atd. Způsobí, že řečník ztratí přehled o tom, co říká. Je to nesmírně frustrující. Cokoli řeknete, může počkat, až bude druhá osoba hotová.Reklamní

Buďte zdvořilí a počkejte, až na vás přijde řada!

4. Zeptejte se

Kladení otázek je jedním z nejlepších způsobů, jak ukázat, že vás zajímá. Pokud vám někdo říká o svém lyžařském zájezdu do Mammoth, nereagujte s ním, to je hezké. To by ukázalo nedostatek zájmu a neúctu. Místo toho se můžete zeptat, jak dlouho už lyžujete? Bylo pro vás těžké se učit? Jaká byla vaše oblíbená část cesty? atd. Osoba si vás bude velmi vážit a bude vás považovat za skvělého konverzátora, když položíte několik otázek.

5. Jen poslouchej

To se může zdát neintuitivní. Když s někým konverzujete, je to obvykle tam a zpět. Příležitostně od vás vše, co potřebujete, je poslouchat, usmívat se nebo kývat hlavou a váš reproduktor bude mít pocit, že je skutečně slyšíte a rozumíte mu.

Jednou jsem seděl s klientem 45 minut beze slova. Přišla do mé kanceláře v nouzi. Nechal jsem ji posadit se a pak začala tiše plakat. Seděl jsem s ní - to je vše, co jsem udělal. Na konci zasedání vstala, řekla mi, že se cítí mnohem lépe, a pak odešla.

Musím přiznat, že 45 minut bez jediného slova bylo těžké. Ale nepotřebovala, abych něco říkala. Potřebovala bezpečný prostor, ve kterém mohla emulovat bez přerušení, úsudku nebo mě, abych se snažil něco opravit.

6. Pamatujte a pokračujte

Součástí skvělého posluchače je vzpomenout si na to, co vám mluvčí řekl, a poté s nimi navázat kontakt.

Například v nedávném rozhovoru, který jste vedli se svým spolupracovníkem Jacobem, vám řekl, že jeho žena dostala povýšení a že uvažují o přestěhování do New Yorku. Až příště narazíte na Jacoba, možná budete chtít říct: „Hej, Jacobe! Co se stalo s povýšením vaší manželky? V tomto okamžiku bude Jacob vědět, že jste opravdu slyšeli, co řekl, a že vás zajímá, jak se věci vyvinuly. Jaký dárek!

Podle nového výzkumu se lidé, kteří kladou otázky, zejména následné otázky, mohou stát lepšími manažery, získat lepší zaměstnání a dokonce vyhrát druhé rande.^[3]

Je tak jednoduché vám ukázat péči. Stačí si vzpomenout na několik faktů a navázat na ně. Pokud to budete dělat pravidelně, získáte více přátel.

7. Důvěrné informace zachovávejte důvěrné

Pokud opravdu chcete být lepším posluchačem, poslouchejte opatrně. Pokud je to, co slyšíte, důvěrné, udržujte to tak, bez ohledu na to, jak lákavé by mohlo být říct někomu jinému, zvláště pokud máte společné přátele. Být dobrým posluchačem znamená být důvěryhodný a citlivé se sdílenými informacemi.

Cokoliv vám je důvěrně řečeno, nemá být odhaleno. Ujistěte se, že váš mluvčí je s vámi v bezpečí. Budou mít úlevu, že mají někoho, s kým mohou sdílet své břemeno, aniž by se báli, že se dostane ven.Reklamní

Udržování důvěry někoho pomáhá prohloubit váš vztah. Jedním z nejdůležitějších prvků důvěrnosti je také to, že pomáhá budovat a rozvíjet důvěru. Potenciálně umožňuje volný tok informací mezi klientem a pracovníkem a uznává, že osobní život klienta a všechny problémy a problémy, které mají, k nim patří.^[4]

Buďte jako terapeut: poslouchejte a zadržujte úsudek.

POZNÁMKA : Musím zde dodat, že zatímco terapeuti udržují vše v relaci v tajnosti, existují výjimky:

1. Pokud klient může být bezprostředním nebezpečím pro sebe nebo pro ostatní.
2. Pokud klient ohrožuje populaci, která se nemůže chránit, například v případě týrání dítěte nebo starších.

8. Udržujte oční kontakt

Když někdo mluví, obvykle říká něco, co považuje za smysluplné. Nechtějí, aby jejich posluchač četl text, díval se na nehty nebo se sklonil, aby si na ulici pohladil čokla. Řečník na ně chce všechny oči. Dává jim vědět, že to, co říkají, má hodnotu.

Oční kontakt je velmi silný. Může přenášet mnoho věcí, aniž by bylo něco řečeno. V současné době je to s pandemií Covid-19 důležitější než kdy dříve. Lidé nevidí celou vaši tvář, ale určitě dokáží přečíst vaše oči.

Očním kontaktem nemám na mysli tvrdý, strašidelný pohled - stačí jen pohled ve směru reproduktoru. Udělejte si z toho bod, až budete příště v konverzaci, abyste udrželi oční kontakt s řečníkem. Vyvarujte se pokušení dívat se kamkoli jinam než do jejich tváře. Vím, že to není snadné, zvláště pokud vás nezajímá, o čem mluví. Ale jak jsem řekl, můžete konverzaci přesměrovat jiným směrem, nebo prostě dejte dané osobě vědět, že musíte začít.

Závěrečné myšlenky

Pozorné naslouchání přispěje k vašemu spojení s kýmkoli ve vašem životě. Nyní, více než kdy jindy, když jsou lidé tak odpojení kvůli smartphonům a sociálním médiím, jsou schopnosti poslechu kritické.

Lepší, upřímnější a hlubší vztahy můžete budovat pouhým pobytem, ​​věnováním pozornosti a kladením otázek, díky nimž má mluvčí pocit, že má na věci co říct.

A není to skvělý cíl? Aby lidé měli pocit, jako by na nich záleželo? Takže jděte ven a začněte zdokonalovat tyto poslechové dovednosti. Máš dvě skvělé uši. Nyní je použijte!

Další tipy, jak být lepším posluchačem

• Jak procvičovat aktivní poslech (Podrobný průvodce)
• Aktivní poslech vs pasivní poslech: Je jeden lepší než druhý?
• Účel poslechu: Rozumět, neodpovídat

Doporučený fotografický kredit: Joshua Rodriguez přes unsplash.com

Odkaz