JAK JEDNAT S OBTÍŽNÝMI LIDMI: 10 ODBORNÝCH TECHNIK

Nezdá se vám, že jednáme s obtížnými lidmi téměř ve všech fázích našeho života?

Po celou dobu své kariéry jsem se v práci musel často vyrovnávat s obtížnými lidmi. Někdy to byl můj nadřízený, jindy to byli moji kolegové a dokonce jindy lidé z jiných oddělení.

Pak jsou tu naše rodiny. Vím, že to není jen moje rodina, se kterou se dá nesmírně obtížně vypořádat. Slyšel jsem dost příběhů od přátel, abych věděl, že mnoho rodin lidí je čas od času přivádí na pokraj.

A ani mě nezačněte zabývat zástupy lidí, se kterými se musíme vypořádat ve společnostech, se kterými spolupracujeme. Ať už je to společnost mobilních telefonů nebo osoba, která mi měla v loňském roce opravit střechu. Musel jsem sledovat každý týden téměř 4 měsíce, než konečně přišli, a napravit něco, co se mělo udělat na prvním místě.

Proč to bylo tak těžké?

Pravděpodobně neexistuje snadná odpověď, proč je s některými lidmi těžké se vypořádat. Důvody jsou stejně rozmanité jako lidé. Každý jsme jiný a někdy je šokující, že spolu vycházíme stejně dobře jako my.

Místo toho, abychom analyzovali, proč mohou být někteří lidé tak obtížní, zaměřme se na to, co můžeme ovládat - naše reakce . Pojďme se podívat na 10 odborných technik, jak se vypořádat s obtížnými lidmi.

1. Použijte hodně laskavosti

Podívej, chápu. Při jednání s obtížnými lidmi musí být střevní reakce obtížná hned. Když máte pocit, že na vás někdo útočí, první myšlenkou je bránit se. Byl jsem tam a stále mě to chytilo, když nezpomalím a nechám pauzu.

To, co jsem našel téměř v každé obtížné situaci, je laskavost, která jde mnohem dále, než být obtížná. Když jsou dva lidé navzájem obtížní, situace má tendenci eskalovat do bodu, kdy se nic nedosáhne.Reklamní

Na druhou stranu, když mnohokrát použijete laskavost s těžkým člověkem, rozptýlí to situaci a získáte více toho, co chcete. Toto je jedna z nejlepších technik pro jednání s obtížnými lidmi.

2. Buďte soucitní

Slyšeli jste někdy toto rčení o řešení vlastních problémů? Že pokud jste vy a spousta lidí strčili všechny vaše problémy do kruhu, který byste si s největší pravděpodobností vzali zpět, jakmile uvidíte ostatní? Miluji to.

Jde o to, že nikdo z nás opravdu neví, čím ostatní lidé procházejí. Když jednáte s obtížným člověkem, může to být tím, že prochází velmi těžkou zkouškou, nebo se potýká s opravdu velkým problémem, jehož součástí byste nechtěli.

Mnohokrát, když projevíte soucit člověku, který je obtížný, zjistíte, že reaguje pozitivně. Tolik z nás uvázlo ve vlastních hlavách a ve vlastních životech, že neotevíráme oči, když ostatní mohou použít nějakou laskavost. Až to příště budete přemýšlet, zkuste to.

3. Najděte něco společného

Už jste si někdy všimli, že když s někým mluvíte poprvé, vytvoříte něco společného společného silné počáteční spojení? Všichni se rádi cítíme jako součást skupiny, jako bychom patřili. Jedná se o skvělou odbornou techniku pro řešení obtížných lidí, kterou byste měli mít na paměti.

Je vždy příjemné zjistit, že jsme šli na stejnou univerzitu jako někdo, vytváří to jakési příbuzenství. Moje dcery jsou nyní teenagery, ale cítil jsem rodičovské pouto s někým, když jsem zjistil, že moje dcery chodily do stejné školy jako jejich děti.

Když najdeme něco společného s obtížnou osobou, může nám to pomoci k hladšímu rozhovoru poté.

4. Zůstaňte v klidu

Už jste někdy dostali e-mail od někoho z práce, který vám okamžitě ukázal červenou barvu? To se mi stalo vícekrát, než si pamatuji.

Práce s obtížnou osobou na projektu může být pobuřující. V mých méně racionálních chvílích jsem dostal e-mail od obtížné osoby, jejíž jediný účel zřejmě dělá věci obtížnějšími a matoucími. Když jsem se nezastavil, než jsem odpověděl, obvykle se stane, že vypálím e-mail, který bude sloužit pouze ke zhoršení situace.Reklamní

Obvykle, pokud najdu trpělivost zůstat klidný a chvíli počkat, než odpovím, jsou výsledky mnohem lepší. Schopnost zachovat klid při jednání s obtížnou osobou vám velmi pomůže.

5. Sdílejte svoji stranu

Někdy schopnost artikulovat obtížnou osobu, odkud přicházíte, udělá velký rozdíl.

Například pokud jste narazili na cihlovou zeď za cihlovou zdí a obtížná osoba je vaší poslední cestou k řešení, někdy to má vliv.

Někteří lidé jsou chyceni ve standardním scénáři, jak jednat v určitých situacích nebo když někdo položí určitou otázku. Pokud můžete poskytnout kontext týkající se vaší konkrétní situace, někdy to má obrovský rozdíl.

Mohli byste jim dát vědět, že se snažíte vyřešit svůj problém měsíce a zkoušeli jste X, Y a Z, ale nemůžete se nikam dostat. Někdy to je vše, co potřebujete, abyste do jisté míry otevřeli brány empatie a získali nějakou pomoc. Zkusit to.

6. Zacházejte s respektem

Neznám jediného člověka, který by rád zacházel, jako by byl hloupý nebo nekompetentní. Když jednáte s obtížným člověkem, vždy s ním zacházejte s respektem. Jakmile začnete na někoho útočit a chovat se, jako by byl hloupý, můžete také zabouchnout dveře a udělat cokoli.

Pokud s někým zacházíte neuctivě, téměř vždy se situace zhorší a na minimu toho druhého nebudete chtít dělat, aby vám pomohl. Je to stejné, jako když si pamatujete zlaté pravidlo zacházejte s ostatními tak, jak byste chtěli . Naše matky mají téměř vždy pravdu.

7. Ignorujte je

Jsem velkým zastáncem neinteragujících s negativními lidmi v mém životě. Proč bych měl? Zdá se, že dělají jen negativní vstupy a nic z toho nepotřebuji.

Ze stejného důvodu je někdy nejlepším postupem u obtížné osoby ignorovat je nebo se jim vyhnout. To samozřejmě bude záviset, pokud je budete moci ignorovat.Reklamní

Například pokud se jedná o spolupracovníka, se kterým nemusíte příliš pracovat, může být nejlepší je jednoduše ignorovat, pokud můžete.

Totéž se sousedy nebo určitými lidmi v obchodech nebo dokonce potenciálními zákazníky. Někdy obtížní zákazníci prostě nestojí za to řešit. Jejich potřebám by se dalo lépe sloužit jinde a není vždy špatným nápadem dát jim najevo, že by pravděpodobně našli někoho jiného, kdo by jim mohl pomoci tak, jak chtějí.

8. Ovládejte, co můžete

Mnoho věcí v životě můžeme ovládat a mnoho věcí nemůžeme. Vždy je nejlepší soustředit se na to, co můžeme ovládat.

Když jednáte s obtížnou osobou, přemýšlejte o tom, co jste schopni ovládat. Možná je tu někdo jiný, s kým se můžete vypořádat místo toho obtížného. Mohou být jednoduše prvním krokem v řetězci.

Nedávno jsem se pokoušel spolupracovat s marketingovým oddělením na nové iniciativě, kterou jsem dal dohromady. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval určitou osobu o pomoc, protože to se vždy dělo. Když jsem osobu kontaktoval, nikdy jsem nedostal odpověď. Poslal jsem několik e-mailů a nechal několik hlasových zpráv a nikdy jsem od této osoby neslyšel. Poté, co jsem byl extrémně frustrovaný z toho, že jsem nikdy neslyšel, jsem se prostě začal ptát dalších lidí na marketing.

A hle, našel jsem několik lidí, kteří mi byli ochotní pomoci s mým projektem as úsměvem. V podstatě jsem se propracoval kolem obtížného člověka. Ovládejte, co můžete.

9. Podívejte se na sebe

Další z 10 odborných technik, jak se vypořádat s obtížnými lidmi, je podívat se na sebe. Jako na oplátku se zaměřte dovnitř Děláte něco, kvůli čemu je jednání s někým těžší, než je třeba?

Například obecně mám docela dobrou náladu. Celý den komunikuji s lidmi téměř každý den a celkově to jde celkem hladce.

Někdy mám hodně mysli a snažím se vyřešit nějaký problém v mé hlavě, i když mluvím s jinými lidmi. Bylo mi poukázáno na to, že můžu přijít jako krátký, náhlý a povýšený, když trávím spoustu času ve své vlastní hlavě a také komunikuji s ostatními.Reklamní

V tomto případě tedy moje krátké blahosklonné odpovědi mohou již rozrušeného člověka ještě více rozladit. Způsob, jakým reaguji, je v zásadě přidávání paliva do ohně.

Podívejte se, jak komunikujete s obtížnými lidmi, abyste se ujistili, že to nezhoršujete.

10. Překonejte strach z konfliktu

Jednou z nejlepších technik pro jednání s obtížnými lidmi je překonání strachu z konfliktu. Mnoho lidí se bojí konfliktů, což může vést k tomu, že se po nich lidé budou procházet obtížně.

Jednat s obtížným člověkem je dost náročné, ale pokud se nepostavíte za sebe a neurčíte hranice, je to ještě horší. Téměř každý si zaslouží, aby s ním bylo zacházeno s respektem. Nenechte se špatně zacházet s obtížným člověkem.

Neobhajuji úmyslné zahájení konfliktu. To, co obhajuji, se nebojí konfliktu v případě, že s vámi bude obtížný člověk zacházet špatně. Příliš mnoho lidí umožňuje ostatním mít nad nimi kontrolu tím, že se v případě potřeby nezastaví.

Konflikt nemusí být nutně špatná věc. V mnoha případech je to dobré, protože to může umožnit řešení: Jak přeměnit jakékoli konflikty na příležitosti

Sečteno a podtrženo

Složití lidé jsou všude kolem nás v každém aspektu našeho života. Určitě jsem v průběhu let pracoval s mnoha obtížnými lidmi i při každodenních interakcích s lidmi v různých prostředích. Doufám, že vám těchto 10 odborných technik pro řešení obtížných lidí pomůže, až situace nastane.

Komunikace s ostatními lidmi je tak obrovským klíčem k životu. Stojí za to naučit se některé techniky, jak se vypořádat s obtížnými lidmi, abychom nám všem pomohli žít šťastnější život.