JAK ČÍST MYSLI LIDÍ BĚHEM KONFLIKTU (V PRÁCI NEBO DOMA)

Podívejme se na to. Konflikt je nevyhnutelný. Všichni jsme měli spravedlivý podíl na hádkách nebo bojích, ať už s kolegou, členem rodiny nebo přítelem. Všimnete si však také, že jedna osoba ve vašem životě, která může snadno rozptýlit konflikt, stejně jako začal.

Zajímá vás, jaké je jejich tajemství? Je to, jako by věděli, co si druhá strana myslí, a lusknutím prstů situaci deescalovali.

Bohužel ne každý se automaticky stává odborníkem na řešení konfliktů. Kromě toho jsou lidé, se kterými se setkáváme, různorodí - ani jeden není stejný. Co by mohlo být pro člověka urážlivé, nemusí být pro jiného.

Abyste se skutečně dostali ke spodní části problému a vyřešili konflikt, musíte číst mezi řádky, sledovat jejich činy, chování a poslouchat víc, než mluvíte. Stručně řečeno, musíte číst myšlenky lidí.

To se však snadněji řekne, než udělá. Lidé častěji nechávají své emoce, aby je ovládly, čímž se konflikt zvětší, než by měl být.

Zde je jednoduchý průvodce, jak během konfliktu číst mysli ostatních a jak jej vyřešit.

Obsah

Identifikace různých typů hněvu, které vedou ke konfliktu
Když to shrneme

Identifikace různých typů hněvu, které vedou ke konfliktu

Nejprve je důležité si všímat typu rozzlobených lidí během konfliktu. Jakmile zjistíte, kam spadá v dané kategorii, je snazší číst jejich myšlenky prostřednictvím jejich chování a přání. Teprve potom můžete pracovat na tom, jak k nim přistupovat a dospět k řešení.

1. Behaviorální hněv

Tento typ hněvu je nepředvídatelný, vyjádřený fyzicky a přímo. Může to být tak ohromující, že se na cíl může rozzlobeně ohnout. Tato osoba se může uchýlit k rozbití nebo házení věcí v záchvatu vzteku.

Jak s nimi zacházet:

Pusť své ego a hrdost.

I když je to lákavé, nehaste oheň ohněm.

Je nesmírně důležité nestlačit jejich tlačítka. Místo toho najděte způsob, jak je uklidnit. Je to proto, že jsou ve velmi zranitelném stavu a jsou citliví na všechno, co se jim říká. Jedno špatné slovo je jen učiní defenzivními a vybuchnou, což situaci ještě zhorší.Reklamní

Nebojujte s nimi o to, kdo je vinen, kdo má pravdu nebo kdo se mýlí. Místo toho se zeptejte, jak navrhují řešení problému.

Nechte je vychladnout.

Pokud váš pokus mluvit klidně a racionálně selže, nechte je být. Nemá smysl pokoušet se do nich mluvit rozumem, protože veškerá logika letí z jejich mozku, jakmile se zbláznili.

2. Slovní hněv

Tento typ hněvu je formou emocionálního a psychologického týrání, které hluboce bolí cíl slovy. Osoba vyjadřuje svůj hněv křikem, urážkou, vyhrožováním, sarkasmem a kritikou.

Tito lidé vybuchují hněvem s úmyslem ublížit druhému jednotlivci. Poté je běžné, že se po uklidnění cítí stydět a litovat.

Jak s nimi zacházet:

Neber si to k srdci.

Slovně agresivní lidé mluví, aby ublížili. Spíše než abyste si jejich slova vzali k srdci, pochopte, že slova vám nemohou ublížit, pokud se rozhodnete ne. Máte možnost odpovědět. Můžete buď ublížit tomu, co řekli, nebo to oprášit.

Nejen to, vyvarujte se slov ze zlosti jen proto, že to ten druhý udělal. Nesklánějte se na jejich úroveň. To, co tito lidé často říkají, jsou většinou poháněny jejich emocemi než fakty, což naznačuje jejich obavy, frustrace a pohmožděné ego.

Nezapomeňte, že jakmile se tato osoba uklidní, bude s největší pravděpodobností litovat toho, co vám řekla. Pokud si vezmete jejich slova k srdci, nepomůže jim to - nebo vám - cítit se lépe. Pokud vůbec, způsobí to jen větší napětí.

Odpovězte s humorem.

Pokud nemůžete odolat vtažení komentáře nebo dvou zpět k osobě, zkuste s nimi žertovat. I když si nikdo nerad dělá legraci, prasknutí vtipu nebo dvou pomůže uvolnit napětí ve vzduchu mezi vámi a touto osobou - vtip může být dokonce vtipem na vaše vlastní náklady.Reklamní

Stanovte limity, když překročí hranici.

Někdy tito lidé, kteří se na vás ohánějí, mají tendenci říkat věci, které překračují hranici. Tito lidé, kteří jsou verbálně agresivní, se na vás nemusí nutně zlobit, ale mohou se zlobit na ostatní a nevědomky to na vás vypouštějí.

Pokud máte pocit, že zašli příliš daleko, řekněte jim neobviňujícím, ale pevným způsobem, že překročili hranici a nic z toho neberete.

Další možností je klidným tónem říci, že i když chápete, proč jsou naštvaní, neměli by to na vás vytáhnout.

Pokud ani jedna z možností nefungovala, je naprosto v pořádku konverzaci zastavit a nechat osobu vychladnout. Nezapomeňte vždy mít konverzaci pod kontrolou.

3. Asertivní hněv

Toto je nejkonstruktivnější a nejzdravější způsob, jak zvládnout hněv. Tito jedinci využívají své pocity hněvu a usměrňují ho k pozitivní změně. Otevřeně a logicky komunikují problémy, které mají s ostatními, a přitom jsou v situaci pevní a objektivní. Poté diskutují o způsobech řešení problémů s druhou stranou.

Stručně řečeno, nevyhýbají se konfrontaci, udržují svůj hněv nebo se uchylují k fyzickým nebo slovním urážkám, aby dostali své poselství. Usilují o pozitivní změnu ve světě i v ostatních - aniž by způsobily napětí nebo zkázu.

Jak s nimi zacházet:

Vyjádřete své porozumění.

Lidé s asertivním hněvem nepřicházejí s úmyslem vám ublížit, ale vyřešit problém racionálně. To však neznamená, že budou řešit i jejich slova.

Upřímně poslouchejte, co k situaci cítí, a vcíťte se do nich.

Například:Reklamní

Pokud vám někdo říká, že se mu nelíbí, jak nedodržujete termíny projektu v práci, ukažte, že rozumíte, když víte, že znáte důsledky zpoždění při podávání příspěvků, a budete se snažit to vylepšit.

Neříkejte, že víte přesně, jak se ten druhý cítí, protože to všechno nevíte jistě.

Dejte jim, co chtějí.

Zjistěte, co od vás chtějí. Tito lidé hledají změnu a obvykle je to k lepšímu. Poté, co problém vyřeší, zjistěte, co můžete udělat, abyste jim pomohli nebo splnili jejich potřeby.

Jakmile se s problémem seznámí, prodiskutujte s nimi, co s tím můžete dělat, abyste se odtud zlepšili.

4. Pasivní agresivita

Osoba, která je pasivně agresivní, se vyhýbá střetům a potlačuje jakékoli pocity hněvu s druhou stranou. Výsledkem je, že tito lidé jemně vyjadřují své negativní pocity svými činy, místo aby s nimi zacházeli přímo. Tím se vytvoří stírací čára mezi tím, co říkají, a tím, co ve skutečnosti znamenají.

Například:

Řekněme, že navrhujete plán dovolené na Havaji. Osoba s pasivně agresivním chováním může s plánem tajně nesouhlasit, ale místo toho s vámi souhlasí. Jelikož jsou ve skutečnosti proti, jejich činy se projevily. To může znamenat nedostatečnou účast v diskusi, úmyslné chyby nebo vycouvání z dovolené na poslední chvíli.

Stručně řečeno, najdou způsoby, jak plán podkopat.

Jak s nimi zacházet:

Při mluvení buďte asertivní.

Jak již bylo zmíněno, pasivně agresivní člověk se vyhýbá svým negativním pocitům, neřeší je přímo. Proto je na vás, abyste se s tím o nich konfrontovali.Reklamní

Řešte problém a nepřátelství kolem vás obou. Řekněte mu, co si myslíte o tom, jak jednají kolem vás, aby pochopili, odkud přicházíte. Pak zkuste objasnit, jestli se na vás naštvali, a poté je přimět, aby vám o tom řekli.

Nebavte je.

Pasivně agresivní jedinec někdy může něco říci, ale jeho úmysl může znamenat něco jiného.

Zde je příklad:

Trvalo vám trochu více času, než jste vrátili knihu, kterou jste si od nich půjčili, a když jste konečně dostali šanci ji vrátit, řekli: Wow vám trvalo měsíc, než jste knihu vrátili, ale je to v pořádku, díky!

Místo toho, abyste propadli návnadě a zeptali se, co doopravdy mysleli, nepřemýšlejte o tom příliš tvrdě a odpovězte zpět na obsah situace - ne na kontext.

Můžete tedy říci, že jste vítáni! potká osobu, kde jsou, ale neberou si návnadu, což je skvělý způsob, jak ji odzbrojit.

Uznávaný psycholog Robert Cialdini ve své knize sdílí podobný koncept vzájemnosti: „Vliv“, který lze za těchto okolností použít.^[1]Dáte-li něco a neočekáváte nic na oplátku, necháváte člověku prostor, aby mu laskavost vrátil.

Když to shrneme

A tady to máte, pokud dokážete identifikovat typ rozzlobených lidí, pochopíte, jak s nimi správně zacházet a vyřešit konflikt stejně rychle, jak začal.

Nezapomeňte: