Ne každý, koho v životě potkáte, se bude chovat nejlépe. Ať už mají jen špatný den nebo jsou ze své podstaty nevrlí, průměrní lidé jsou všude. Nemusíte jim však oplácet hrubost.

Lidé, kteří pracují v odvětví maloobchodu a služeb, vědí, jak obtížná tato snášenlivost může být. To, že jste laskaví, znamená lidi, nikdy nebylo snadné, ale v životě se dostanete mnohem dále, než se sehnete na jejich úroveň.

Chcete vědět, jak jednat s těmi nejobtížnějšími lidmi a zákazníky? Nejsi sám. Tato příručka vám pomůže chytře rozumět lidem.

Příprava na konfrontace

I když je zvládání zlých lidí obtížné, existují způsoby, jak se připravit na ošklivé střety, abyste je mohli zvládat rychleji a klidněji.

Začněte provedením následujících kroků:

1. Začněte základem péče o sebe

Chcete-li co nejlépe řídit své interakce s průměrnými lidmi, začněte tím, že se o sebe postaráte. Pokud jste ve zdravém duševním a emocionálním stavu, budete lépe připraveni na vztah k lidem, kteří v těchto oblastech chybí. Pokud nejste připraveni, projdou kolem vás.

Hledejte způsoby, jak posílit svou sebeúctu a sebeúctu. Pokud uděláte sebepotvrzení běžná praxe, bude méně pravděpodobné, že se vám urážky rozzlobeného člověka dostanou pod kůži.

Dobrý odpočinek a cvičení také zlepší vaši kvalitu života a náladu. Pracujte na získání tohoto pozitivního výhledu a průměrní lidé na celém světě vás tak snadno nevyhodí ze hry.Reklamní

2. Zhluboka se nadechněte

Pokud zjistíte, že vás čeká dlouhá a náročná interakce, zhluboka se nadechněte. Tato jednoduchá akce může zpomalit váš srdeční rytmus a uklidnit vás natolik, abyste se vyrovnali se situací.

Dýchací cvičení jsou účinným způsobem, jak snížit úzkost. Při komunikaci s někým, kdo je nelaskavý nebo iracionální, můžete mít pocit úzkosti, proto použijte tuto techniku, abyste byli v pohodě.

3. Naučte se, jak se vcítit

Empatie je schopnost obléknout se do cizí kůže a pokusit se pochopit, jak se cítí. Bohužel v dnešním světě vzácné, empatie je silný atribut a je rozhodující pro zvládnutí napjatých situací.

Často znamená, že lidé mohou reagovat na vnější situace, o kterých nemáte žádné znalosti. I když s takovými lidmi určitě není zábava se vypořádat, mohli by čelit svým vlastním problémům, které převažují nad současnou situací.

Uznejte jejich frustraci a zeptejte se, co můžete udělat, abyste pomohli. Když přistupujete k lidem s empatií, snížíte jejich nepřátelství. Možná dokonce narazíte na kořen toho, co je opravdu trápí.

4. Procvičování řešení problémů

Zatímco někteří lidé jsou mínění jen pro zábavu, častěji vyjadřují svou frustraci z určitého problému. Poskytnutí řešení je nejrychlejší způsob, jak vypnout podlost.

Napněte svaly řešící problémy a budete dobře vybaveni, abyste zvládli obtížné lidi, se kterými se setkáte. Zvažte problémy, které na vašem pracovišti vznikají, a způsob, jakým byste je vyřešili. Rychlost a přesnost při poskytování řešení změní průměrného člověka v vděčného.

5. Aktivně se zapojte do průměrných lidí

Tento tip může znít neintuitivně. Existuje spousta scénářů, ve kterých se budete chtít vyhnout zlým lidem, například očividným násilníkům, pokud je to možné.^[1] Reklamní

Nenavrhuji vám, abyste se snažili najít rozumné lidi, se kterými budete konverzovat. Nevyhýbejte se však situacím, kdy se můžete poučit a růst z vašich interakcí s méně příjemnými jednotlivci.

Vyhýbání se všem obtížným zákazníkům vám nepomůže zlepšit vaši komunikaci, řešení problémů nebo dovednosti zákaznických služeb. Čím více zkušeností máte se svými bližními, tím lépe můžete reagovat v náročných situacích.

6. Nebuďte zlá osoba

Jste průměrná osoba uvedená v těchto hypotetických scénářích? Je to možné - ve skutečnosti se zrodila celá internetová komunita, která si klade právě tuto otázku.^[dva]

Jsou chvíle, kdy byste mohli být průměrnou osobou, aniž byste si to uvědomovali. Pokud jste uprostřed svárlivé konverzace, může být obtížné pozastavit se nad samovyšetřováním. Ale to je přesně to, co musíte udělat.

Odpověděl jste chraplavě? Vyvalit oči? Pokud ano, omluvte se. Bude to eskalovat situaci a pomůže vám znovu získat perspektivu řešení problémů.

Zlí lidé se nemíchají dobře - jejich hněv se od sebe odrazí, dokud nebude mimo kontrolu. Když sami přestanete být zlým člověkem, budete schopni jednat s obtížnými lidmi chytřejším způsobem.

Zacházení s průměrnými lidmi v praxi

Příprava je polovina úspěchu. Druhá polovina zvládá samotnou konfrontaci.

Bez ohledu na to, jak dobře jste se připravili na napjaté chvíle, musíte být schopni chovat se s rozvahou a profesionalitou, když dorazí.Reklamní

Postup je následující:

1. Začněte pravou nohou

Prvních pár sekund interakce skutečně nastavilo tón setkání. Při komunikaci s průměrnými lidmi buďte co nejteplejší a nejotevřenější. Jejich další spouštění vám nebude k ničemu.

Začátek správnou nohou vyžaduje trpělivost a sebekázeň. Proto je příprava na tyto konfrontace tak důležitá. Pokud si nedokážete udržet vyrovnanou hlavu, špatnou situaci jen zhoršíte.

2. Věnujte pozornost řeči těla

Řeč těla může říci stejně jako vaše slova, pokud ne více. Zlovolní lidé se mohou živit negativní řečí těla, jako jsou napřažená ramena nebo sepjaté ruce. Ukazuje jim, že mají v situaci moc, a povzbuzuje je, aby v ní pokračovali.

Když jednáte s hrubými zákazníky nebo obecně s lidmi, přemýšlejte o tom, co jim říká vaše řeč těla. Navazujte oční kontakt, postavte se rovně a udržujte odpovídající fyzický odstup. Projekce přátelské důvěry bude mít obrovský rozdíl v interakci.

3. Postupujte podle zlatého pravidla

Empatie je interní atribut. Zlaté pravidlo - udělejte ostatním stejně, jako byste je nechali udělat vám - je to, co uvádí empatii do praxe.^[3]

Dodržování tohoto etického principu vám pomůže podniknout nejlepší kroky ve všech konfrontacích. Zlaté pravidlo vás vede k tomu, abyste vždy jednali spravedlivě v naději, že příjemce vašeho dobromyslného chování vám to oplácí.

4. Vyhněte se odvetě

Odpověď na podlost s vlastní ohavností situaci jen vyostří. S benzínem nemůžete hasit.Reklamní

Když vás někdo konfrontuje, reagujte laskavě, i když se vám každé vlákno vaší bytosti chce odplatit. Čím klidnější budete jednat, tím snáze můžete situaci uklidnit a dát ji za sebe oba.

5. Procvičování poslechu

Poslech je téměř ztracené umění. Příliš mnoho lidí se navzájem vyrušuje nebo prostě čeká, až na ně přijde řada, aby začali mluvit. Skutečné naslouchání osobě, se kterou komunikujete, vyžaduje mnohem víc.

Pozorně poslouchejte, co lidé říkají. Před formulací odpovědi se zamyslete nad jejich slovy. Pokud si uděláte čas na promyšlené naslouchání a reakci, bude to mít lepší výsledky, než když řeknete první věc, která se vám objeví v hlavě.

6. Mluvte jasně a opatrně

V zápalu se lidé vrhnou na každé slovo, které řeknete. Budou hledat způsoby, jak zkroutit vaše slova a použít je proti vám. Pokud budete mluvit klidně a přesně, nebude nic, co by rozzlobení lidé mohli použít jako střelivo.

Procvičujte si jasné mluvení v každé situaci. Ať už jde o vysvětlení zásad společnosti nebo prosbu vašeho případu o přítele, který se cítí poškozený, řeč na rovinu zabrání zhoršování špatné situace. Mohlo by to dokonce uklidnit někoho, kdo se cítí naštvaný nebo rozrušený.

7. Zapojte někoho jiného

Buddy systém dělá zázraky pro nepříjemné situace. Vždy je příjemné mít po ruce někoho, kdo vám pomůže říkat, dělat správné věci a bránit vás, když se lidé začnou ošklivě hýbat.

Ať už jde o manažera, přítele nebo důvěryhodného kolegu, mít po svém boku někoho jiného, ​​způsobí, že si lidé dvakrát rozmyslí, co si stěžují. Nejde o to, aby je zastrašovali, ale aby je povzbudili k racionálnějšímu myšlení tím, že jim ukáží pohled jiné osoby. Když vás již osobně nevidí jako zdroj svého problému, pravděpodobně se uklidní.

Závěrečné myšlenky

V dokonalém světě by neexistovali zlí lidé. Dokud ten požehnaný den nenastane, budete se muset naučit chytře zacházet s těmi milými jedinci. Začněte se dnes připravovat na jednat moudře se zlými lidmi kteří vám zkříží cestu, a obě strany se vám budou líbit lépe.Reklamní

Další tipy, jak jednat s průměrnými lidmi

• 10 chytrých způsobů, jak jednat s hrubými lidmi
• Jak jednat s obtížnými lidmi: 10 odborných technik
• Jak můžete jednat s vysoce soudnými lidmi

Doporučený fotografický kredit: Priscilla Du Preez přes unsplash.com

Odkaz